Une relance devis bien faite fait partie du travail commercial : un devis envoyé sans suite n'est pas forcément un refus, c'est souvent un oubli. Le client attend de voir, doit en parler à un associé, ou a simplement laissé le message au fond de sa boîte mail.
Ce guide explique quand relancer, ce qu'il faut écrire et à quel moment s'arrêter. Il propose aussi une manière d'automatiser le suivi, pour les entreprises qui envoient plusieurs devis par semaine et n'ont pas le temps de tout noter.
Pourquoi un devis reste sans réponse
Les raisons sont rarement liées au prix. Le message est arrivé au mauvais moment, le décideur n'est pas celui qui a demandé le devis, ou une question est restée en suspens et personne n'a osé l'écrire. Une relance permet de lever ces freins.
Le piège inverse existe : relancer trop souvent, ou avec un message vague, finit par agacer. Le bon réglage tient à un rythme clair et à un contenu utile à chaque envoi.
Relance devis : quand relancer, à quel rythme
Il n'existe pas de délai universel, il dépend de votre métier et de la taille du projet. Pour une prestation de service à quelques milliers d'euros, un rythme comme celui-ci est un bon point de départ :
- un premier message deux ou trois jours après l'envoi, pour vérifier la bonne réception ;
- une deuxième relance autour de sept à dix jours, avec un élément nouveau ;
- un dernier message avant la fin de validité du devis, présenté comme tel.
Pour un gros projet avec plusieurs décideurs, espacez davantage. Pour une demande simple et rapide, resserrez. Dans tous les cas, notez la date de validité figurant sur le devis : elle est un motif de relance tout à fait légitime.
Que mettre dans le message de relance
Chaque message doit apporter quelque chose : une réponse à une question possible, une précision sur le planning, un exemple de réalisation, une proposition d'appel de quinze minutes. « Je me permets de relancer » seul n'apporte rien.
Exemple de première relance : « Bonjour Marc, je voulais m'assurer que vous aviez bien reçu notre devis du 12. Si certains points méritent d'être précisés, je peux vous appeler cette semaine. Dites-moi ce qui vous arrange. »
Exemple de dernier message : « Bonjour Marc, le devis arrive à échéance vendredi. Si le projet est reporté, dites-le-moi simplement, je clôturerai le dossier et nous pourrons le reprendre plus tard. » Ce message rend la réponse facile, y compris quand elle est négative.
Gardez un ton direct et poli, sans culpabiliser ni créer une fausse urgence. Un « non » clair vaut mieux qu'un silence : il libère du temps pour d'autres dossiers.
Suivre ses devis sans rien oublier
Un tableur suffit pour commencer : une ligne par devis, avec la date d'envoi, le montant, la date de validité et la prochaine action. Dès qu'il y a une vingtaine de devis ouverts, le suivi à la main se dégrade, et c'est là que les relances sautent.
Un outil de suivi des clients et prospects règle ce point. Pour comparer les options, voir notre guide sur le CRM pour une PME, qui détaille ce qu'il faut regarder avant de choisir.
Automatiser la relance de devis
On peut programmer un rappel à chaque étape : le devis part, une alerte se crée à J+3 pour vous, et un brouillon de message est prêt à partir. Vous gardez la main sur le contenu et vous ne manquez plus de date. Quand le client répond, la relance s'arrête d'elle-même.
Le principe repose sur des outils comme un CRM, un formulaire ou une messagerie reliés entre eux. C'est le type de scénario que nous mettons en place dans notre accompagnement en automatisation du CRM et des relances, avec des messages que vous validez avant l'envoi.
Questions fréquentes
Combien de fois relancer un devis ?
Deux à trois messages suffisent dans la plupart des cas. Au-delà, sans nouvelle information, le risque est d'abîmer la relation. Un dernier message qui propose de clore le dossier est une sortie propre.
Relancer par email, par téléphone ou par SMS ?
L'email laisse une trace et convient à la première relance. Le téléphone fonctionne mieux pour un projet important ou si l'email est resté sans réponse. Le SMS se réserve aux clients avec qui vous échangez déjà par ce canal.
Une relance automatique est-elle impersonnelle ?
Pas si le message est écrit avec soin et personnalisé avec le prénom, le projet et la date du devis. L'automatisation gère le rappel et l'envoi, pas la qualité de ce que vous dites.
Une relance devis régulière, courte et utile transforme des devis dormants en réponses, positives ou non. Choisissez un rythme, préparez deux ou trois modèles, notez chaque échéance et, si les volumes augmentent, laissez un outil vous rappeler quoi envoyer et quand.
